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我市构建新考核制度,政务服务大厅管理趋渐规范


来源:海口市政府服务中心    更新时间:2018-10-22 海口市政府服务中心

  一是坚持开展“日巡查、周通报、月考核、季评比、年评优”。加强大厅日常巡查及服务引导,确保办事大厅的正常秩序。对办件进行统计分析,对逾期件进行督办。共开展9次月度考核、2次季度评比以及年度考评工作各1次。二是加强人员管理。定期对违反纪律人员进行通报,对情况较为严重的人员采取约谈、通报等方式督促整改,对屡教不改的人员坚决予以辞退。前三季度,共通报空岗人员167人次,谈话3批次,辞退1人次。三是认真处理各类信访投诉案件。同期共处理各类型投诉45件,主要涉及国土局不动产登记业务及工商局商事制度改革业务等。四是积极开展人员培训工作。前三季度共组织专题培训两场次,参加人员近300人次。培训内容涉及文明礼仪、诚信教育、考勤考核制度、信息系统操作等多方面的内容,进一步提升了窗口人员的服务技能。五是全力保障不动产大厅顺畅运行。调整网上预约人数限制,调和预约办事群众与直接上门群众间的矛盾。调整叫号规则,解决不动产一窗与其它业务窗口忙闲不均的问题,增加窗口服务能力。协调开展延时服务,缓解不动产业务排长队问题。


编辑:市政府服务中心


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