海口市政府服务中心20名咨询窗口工作人员通过2022年行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能水平考试，成为海南首批通过该职业水平考试并取得“持证上岗”资格的政务服务窗口人员。

    随着“一窗”改革在海口市政府服务中心落地见效，综合窗口工作人员要面对多个部门的业务办理，对工作人员的业务能力和素质提出了更高要求。2020年底，人社部发布了《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准》，旨在深化“放管服”改革，通过职业技能培养，使综合窗口人员达到国标规范的职业素养和能力水平，建设职业技能人才队伍，优化营商环境。对此，海口市政务管理局第一时间布置安排并组织人员参加培训。

    “行政办事员直接面对市场主体和办事群众，职业素养和能力水平直接关系到营商环境的优化提升，以及‘放管服’改革落实效果和广大人民群众的获得感、满意度。”海口市政务管理局有关负责人介绍，“通过考取证书的形式，不但激发了工作人员的学习热情，还进一步规范了窗口人员的职业行为准则，提高礼仪素养，为更好地服务市场主体、营造良好的营商环境打下坚实基础，这也是我们开展能力提升建设年活动的一个重要举措。”

    近年来，海口市政务管理局不断深入推进政务服务标准化建设，接下来，该局将进一步加大行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准开展等级认定等工作的推行力度，不断发挥业务骨干的“传帮带”作用，以高素质人才提供高水平服务，为企业和群众提供更加规范、便捷、高效的服务，助力海口营商环境的持续优化提升。