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多举措开展“政务+邮政”服务工作推进企业有序复工复产
2020-03-06 来源: 海口市政务管理局 【字体:   打印

  局依托12345热线开通政务客服在线咨询,开展“12345政务总客服咨询+邮政跑腿+线下帮办”的方式,推进“不见面”“非接触”的新型政务便民服务模式。在确保正常办理业务的前提下,明确各职能单位和责任人的任务和责任,最大限度减少办事人往来线下政务服务大厅的跑动次数,有效减少政务大厅人员聚集,降低病毒传播风险。本次开展“政务+邮政”服务工作的范围包括市级事项(即流动人员专业技术资格确认核发;烟草专卖零售许可证核发;烟草专卖零售许可证延续)及区级事项(即二次供水单位卫生许可证核发;特殊时段施工作业许可;环境影响评价报告表许可、关闭、拆除;闲置防治污染设施的审批)。一是明确政务部门(含市、区两级政务大厅)工作任务分工及帮办人员责任。市、区政府服务中心根据自身工作安排,确定帮办人员数名,市审改办负责对政务专席热线员、邮政专席人员、帮办人员进行业务培训,理清工作流程,确保业务运行顺畅。市审改办牵头商四个区行政审批局及相关职能局,确定具体业务办理事项,统一材料,简化流程;行政审批系统完善短信提醒功能,帮办人员提交材料,窗口受理成功后发短信告知办事群众相关情况。帮办人员负责接收热线政务专席派发的工单信息,根据工单信息及邮递员送达的办事材料到指定窗口帮办业务,及时将受理情况反馈政务专席,并协助群众和政务专席解决在受理过程中发生的问题。二是落实政务专席热线员制度,提供优质对口服务。安排2名政务专席热线员及设置2个热线坐席,负责接听群众来电,提供事项咨询服务并形成工单。负责通过指定的微信工作群将工单派发给邮政专席人员及大厅帮办人员,跟踪受理结果并及时将情况回访反馈办事群众。三是完善“政务+邮政”机制,完成政务服务“最后一公里”。负责接收热线政务专席派发的工单信息,根据工单信息指派相应的邮递员上门收取群众办事材料并送达政务服务大厅,政务业务办理完后安排邮递员及时将结果物邮件寄达办事群众指定地址。负责登记汇总邮政业务情况。负责收集邮政业务过程中出现的问题和困难,上报业务负责人协调解决。



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