1月1日至8月17日，12345海口智慧联动平台受理秀英区海岸塞拉维小区问题办件754件，办结647件，办结率85.81%。

　　主要问题：一是开发商私自改造电梯、改建负一层停车场问题428件，占56.76%。业主反映开发商未经业主同意擅自设立电梯直通到地下室车库，并擅自改建地下车库入口，业主认为产生安全隐患。二是物业及商业步行街设立有关问题126件，占16.71%。业主反映物业违建可升降拦车桩、不处理房屋渗水问题、将消防通道封住、开挖商业街道路两边的绿化、未经业主同意打造小区商业步行街等。三是车辆需要挪车问题101件，占13.40%。业主反映小区内商业街、消防通道等有车辆影响通行需要挪车。四是小区违建问题26件，占3.45%。业主反映小区顶楼违章加盖、商业街旺佳旺超市占用商业街公共走廊等问题。五是其他问题73件，占9.68%。反映房屋质量、停水、噪音扰民、疫情期间小区防护不到位等问题。

　　意见和建议：一是连日来市民较集中投诉反映海岸塞拉维小区相关问题，由于反映问题涉及部门较多，请秀英区政府切实履行属地责任，统筹协调各方利益主体，对市民投诉进行回应。同时，快速联动市住建、市资规局等部门及时处理市民投诉反映的电梯、地下车库违建违规等2问题，避免市民投诉过多造成负面舆情。二是请属地镇街、网格管理员进一步梳理小区业主与开发商、物业之间的矛盾纠纷，及时了解业主的诉求，针对关键问题做好预警备案，切实维护业主合法权益，避免小区矛盾激化。