无障碍系统 无障碍关怀版
索 引 号: 73584527-4/2022-04169 分类: 业务工作;其他信息   
发布机构: 市政府服务中心 发文日期: 2020年08月13日
名  称: 市民游客中心“一站式”监管提升公共服务效能
文  号: 主 题 词:


市民游客中心“一站式”监管提升公共服务效能

  一是整合各部门资源,联勤联动高效处置问题。通过12345智能指挥大屏整合21个应用系统,省、市“三防”和省交通运-3-输厅等3个视频会商平台以及天网、交警、综治等16个视频监控平台共17267路视频,形成统一协调指挥体系抓调度的联勤联动机制,根据市民游客反映的问题及时与相关职能部门联勤联动,快速、高效解决问题。今年以来,12345海口智慧联动平台受理办件1817647件,同比增长43.11%,办结率99.82%。其中疫情相关办件317655件,办结率100%。

  二是妥善处理舆情和风险点,维护政府公信力。强化12345热线“30分钟响应处置”机制,妥善处置舆情办件17个,提升了热线处理突发舆情的能力,有效维护和提升了政府公信力;通过五级联动指挥体系,成功化解复工复产复学等方面风险隐患500余次,维护和保障经济社会平稳运行。

  三是壮大服务队伍,提升公共接待能力。组织开展文明礼仪培训2场,联合南海网招募礼仪引导服务志愿者,优化和壮大礼仪队伍,提升公共服务后勤保障能力。配备专业讲解员4名,对12345海口智慧联动平台运行模式、智慧海口功能展示台进行专业化讲解,为省内外来访团体了解海口城市文化、城市规划、城市综合管理等提供了良好的展示平台。今年以来共接待省内外来访团体48个共790人次。

  四是秉承“店小二”服务理念,切实提高会务服务保障能力。为各行各业在自由贸易港建设中搭建信息交流分享平台,对单位和团体使用多功能报告厅举办各类讲座和活动的申请,确保1-2个工作日内出结果。今年以来,共审批讲座和活动申请44场次,参加人数达4876人,涉及自贸港相关课程培训(如人才引进政策解读、招商引资培训会)、比赛竞赛前期活动(如创业比赛启动仪式)、公益宣讲(如志愿服务宣讲、禁毒知识宣讲)等领域。

  五是通过新媒体等方式,“一站式”提供疫情信息查询服务。印制海南省健康一码通宣传海报近3万份,供四个区,机场、港口等交通枢纽及公交集团等单位在全市范围内张贴宣传。充分利用“海口12345”微信公众号,接入“椰城市民云疫情查询”“我的健康码”等功能端口,为市民游客提供更加便捷的“一站式”信息查询服务。今年以来,公众号共推送微文301条,其中涉及新冠肺炎疫情数据186条(疫情相关政策通告及资讯50条,疫情数据66条,疫情常识14条,确诊患者相关信息如活动轨迹、急寻同行旅客等13条,辟谣4条,推出与疫情相关服务39条)。



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