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关于政协海口市十四届四次会议第108号提案的协办意见
2019-05-31 10:13:00 来源: 海口市政府服务中心 【字体:   打印

市科学技术工业信息化局:

  陈起委员提出《关于加强民营小微企业扶持,促进我市民生和就业发展的建议》(第108号)收悉,我局结合“12345海口市民服务智慧联动平台”的工作情况将协办意见函复如下:

  一、现行12345平台服务模式,涵盖多项受理渠道功能

  12345海口智慧平台围绕海南建设自贸区自贸港的重点任务,建立“12345+政务服务”、“12345+营商服务”、“12345+人才服务”等一系列便民利民举措,助力优化营商环境。其中,“12345+政务服务”实行“一号通用”受理政务服务诉求,市民只需拨打12345即可了解行政审批相关政策、制度、流程、所需材料及职能单位基本信息;建立微信公众号,开通“政务网上办事大厅”功能,登陆即可上传材料进行网上申报,“12345+营商服务”专席重点服务落户海口的近百家总部经济重点企业,实行“四个一”措施,即“一个专席受理、一个值班长协调、一个联席会议研究处置、一套督查督办制度跟进处置”,主动走访收集企业存在问题和建议,快速解决企业业务困难。

  二、着手建设市民游客中心手机客户端应用APP,拓宽12345平台受理渠道

  12345海口智慧平台是市民游客中心的重要组成部分,为最大化方便市民游客到市民游客中心游览、办事,让市民游客中心更智慧,更便民,着手建设包含面向市民提供旅游咨询、民生投诉等公共服务和社会协同参与互动服务的海口市民游客中心手机客户端应用APP,提升群众享受政府公共服务的体验感、获得感、幸福感。

  应用APP完整的建设功能包括但不限于:12345热线动态(建设以热线为牵引的办件全生命周期、全平台展现的管理功能);政务服务(发布政务服务事项办事指南、办事导航和其它政务服务信息,为注册用户提供专属的办事数据存储和应用空间,提供清单公开、网上办事、网上预约、网上申请、网上查询、咨询投诉等相关服务);城市知乎(宣传市民游客中心相关活动及城市形象,打造城市的生活、服务、创建相关的知识案例典型事迹等城市资源库);虚拟共访(建设市民游客中心虚拟现实的观感和开放日现实互动体验的实感,实现市民和政府的端点有效连接);全民参与(构建市民参与城市治理、营商环境建设的制度创新体系,打造全民政务监督监察体系);数据价值(利用城市运营数据,服务市民、服务企业、服务政府,实现个性化、差异化、智能化的增值服务体验);媒体融合(嵌入相关的媒体平台或端口,采集各类政务新闻资源数据,实现全媒体新闻数据的采集、标签、分类、存储、聚合、推送、发布、统计的一体化全流程服务)。





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